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ISO認證的三體系一直是很多企業(yè)的首選認證項目，隨著做體系認證的企業(yè)越來越多，很多企業(yè)除了三體系認證以外還把新出來的售后服務認證也作為了企業(yè)發(fā)展中必須做的認證了，下面我們來看一下售后服務體系認證對企業(yè)有哪些作用吧！

    首先聲明是售后服務認證呢？顧名思義售后服務認證主要針對于企業(yè)在售后服務方面的體系建設，也是為了在市場經(jīng)濟條件下加強質量管理提高市場成交率的基礎體系！通過售后服務體系認證達到管理績效、人力資源等相關指標規(guī)范的程度！

    作為服務型認證商品售后服務體系認證是對企業(yè)服務能力的審核和水平做出評價，體系認證基于顧客的感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度！服務認證的的本質是為了傳遞信任、服務發(fā)展。也是通過質量管理體驗對服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用！服務認證對企業(yè)的意義是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務型認證具有一定的權威性，獲得服務認證證書企業(yè)，能證明在全國全行范圍內(nèi)的服務領先性！

通過服務體系的建立實施和評價可以增加企業(yè)人員的服務意識，同時也提高了整體企業(yè)的服務質量水平，和質量管理不同服務體系提升的是產(chǎn)品售后的相關體系，但是這又和質量管理體系相得益彰最終達到增強客戶忠誠度、滿意度，從而達到企業(yè)經(jīng)濟效益的提升！同時，服務體系認證證書可以作為大型企事業(yè)單位的招投標和政府采購的采信證明資質！，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。獲證客戶也可以利用服務認證進行宣傳消除客戶的后顧之憂，讓顧客買的放心安心，傳遞企業(yè)的信任值！
    商品售后的流程在前文中已經(jīng)寫過，這里就不做過多的解釋，在取得認證后的企業(yè)還可以強化自身的服務管理水平，讓企業(yè)在持續(xù)改進完善體系服務的過程中建立良好的口碑，增強服務利潤的持續(xù)收益。

下面在介紹一下商品售后服務的幾個顯著特征

1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求?！霸u價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。

2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網(wǎng)點的評審。

3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。

4、《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

5、結合了售后服務專業(yè)人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。

以上五個方面，都是商品售后服務認證顯著區(qū)別于其他認證的地方，而且相關技術標準和規(guī)范屬于原創(chuàng)，開拓了服務認證的新領域。